La escucha empática es aquella que nos permite “ir de visita” al mundo del otro, sintiendo lo que el otro siente.
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El 55% de lo escuchamos corresponde al lenguaje corporal, el 38% al tono de voz que se utiliza y sólo el 7% a las palabras. Podemos decir que escuchar implica algo más que solo sentarte frente a alguien.
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Hay diferentes niveles de escucha y ninguno está bien o mal, todo depende de varios factores (tiempo, interlocutor, contexto, etc.). Es decir, no hace falta que escuchemos empáticamente a nuestro vecino cuando subimos al ascensor temprano en la mañana. Pero cuando se trata de alguien importante para vos es fundamental que puedas aplicar estos 10 pasos que Stephen Covey propone para comprender empáticamente.
1. Practica decir “No hay apuro”, te escucho. Y decilo de verdad.
2. Olvidate de tu agenda.
3. Mostrate disponible y receptive/a emocionalmente y a través del lenguaje corporal.
4. Escuchá con la intención de comprender el punto de vista del otro/a.
5. Escuchá sin tener apuro por intervenir.
6. Imaginate que estás en el lugar de la otra persona, sintiendo lo que esta persona siente.
7. Ayudá a tu interlocutor/a a expresar emociones y pensamientos formulándole preguntas.
8. Pedile a tu interlocutor/a que elabore lo que intenta expresar para comprenderlo mejor.
9. Decile: “Dejame chequear que te entendí bien. Lo que vos quisiste decir es…”
10. Sé sensible a las emociones de tu interlocutor/a.
Por supuesto que la escucha empática lleva tiempo. Pero no practicarla también puede llevar tiempo y en algunos casos hasta dinero, porque terminaremos aclarando malos entendidos permanentemente.
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¡Espero te sirvan estas valiosas herramientas!
¡Hasta la próxima!
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Agostina Fasanella
Liderarte Business Coaching
